Installatie oke, opvolging minder.
Voor de plaatsing van een airco-installatie hebben wij verschillende offertes opgevraagd. Uiteindelijk hebben de positieve Google-reviews van dit bedrijf voor ons de doorslag gegeven. Helaas komt onze eigen ervaring niet overeen met dat beeld.
We hebben bewust lang gewacht met het schrijven van deze review, omdat we het bedrijf meerdere kansen wilden geven om alles correct af te handelen. Helaas worden we telkens aan het lijntje gehouden.
Tijdens de verkoopfase werd ons verteld dat de volledige installatie op één dag zou worden uitgevoerd. Daarom hebben we een dag thuis vrijgehouden. De installateurs kwamen echter pas rond 9.15 uur aan, vertrokken om 11.30 uur voor de middagpauze, kwamen terug rond 14.00 uur en stopten vervolgens al om 15.40 uur vanwege lichte neerslag. Ook was het echt vuil achtergelaten. Stof en brokken van het boren lag nog op de kamers..
Een week later kwam er gelukkig een andere ploeg langs. Deze mensen waren professioneel, dachten mee en werkten hard om de installatie af te werken. Helaas hadden ze twee afwerkingskappen niet bij, waardoor de installatie niet volledig afgewerkt kon worden. Over deze ploeg hebben we niets dan lof.
Vanaf dat moment begon echter een frustrerend verhaal. We informeerden meermaals wanneer de ontbrekende afwerkingskappen geplaatst zouden worden. Op een vrijdag werden we opgebeld met de vraag of er die namiddag iemand thuis kon zijn omdat een technieker zou langskomen. We hebben speciaal van thuis gewerkt, maar niemand gezien of gehoord. De week daarop kregen we opnieuw een afspraak, maar ook toen kwam er niemand opdagen en ontvingen we geen enkele communicatie. Intussen is dit al drie keer gebeurd.
Het lijkt alsof dit resterende werk als te klein wordt beschouwd om correct in te plannen. Dat vinden wij bijzonder jammer, want een klant mag verwachten dat een installatie volledig en professioneel wordt afgewerkt, ongeacht hoe beperkt het resterende werk is.
Zodra de installatie correct is afgewerkt, zullen wij onze factuur uiteraard betalen. Maar op dit moment wachten wij nog steeds op de beloofde afwerking en een correcte opvolging van onze dossier.
